Services
This is your Services section. This is a great place to give more information about the services you provide. You can write a general description of what your business offers then add more details below.This section can be adapted for your website.
You may choose to highlight other things like courses or programs, or to share special features about your business that you want to promote. Double click on the text box to edit the text and make it your own.
Klachtenprocedure en Rechten
Klacht- en tuchtrecht voor cliënt
Bij een klacht over een behandeling wordt eerst getracht dit met u te bespreken. Ook is het mogelijk een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen. Deze kan ondersteuning bieden bij formulering van de klacht of bij onvrede en helpt bij het zoeken naar oplossingen. De therapeut heeft het recht om hiervan op de hoogte gesteld te worden. De praktijk is hiervoor aangesloten bij de klachtenfunctionaris die vermeld staat op de website van VBAG (zie de link onderaan deze tekst).
Voor meer informatie kijk je op de website van mijn beroepsvereniging VBAG:
https://vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen/
Jouw rechten als cliënt
Als cliënt heb je het recht om:
-
Je klacht kenbaar te maken zonder nadelige gevolgen.
-
Serieus genomen te worden en met respect behandeld te worden.
-
Informatie te ontvangen over de verdere afhandeling van je klacht.
-
Een onafhankelijke beoordeling te vragen indien nodig.
-
Vertrouwelijkheid te verwachten gedurende het hele proces.
Hoe werkt de procedure?
-
Indienen van de klacht
Je kunt je klacht schriftelijk of mondeling indienen bij ons. Vermeld duidelijk waar de klacht over gaat en wanneer het heeft plaatsgevonden. -
Bevestiging van ontvangst
Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst. Hierin staat wie je klacht behandelt en wat de verwachte termijn is. -
Onderzoek en gesprek
De klacht wordt onderzocht en indien nodig vindt er een gesprek plaats met jou en de betrokken medewerker(s). -
Oplossingsvoorstel
Binnen 4 weken ontvang je een schriftelijk voorstel tot oplossing. Indien meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd. -
Afronding
Na akkoord wordt de klacht afgesloten. Indien je het niet eens bent met de uitkomst, kun je een onafhankelijke instantie inschakelen.
Wat doen wij met klachten?
-
We gebruiken klachten om onze dienstverlening te verbeteren.
-
We evalueren jaarlijks het klachtenproces.
-
We zorgen dat alle betrokkenen leren van het proces.
Heb je vragen over deze procedure? Neem gerust contact met ons op.
Bedankt dat je bewust jouw ervaring met ons deelt, we staan open voor eerlijke feedback.
